强化服务意识将优质服务的理念根植于每个人心中
 

　　我院会定期组织医护人员进行医疗和礼仪培训，不断强化大家的服务意识。“通过培训，不仅能提高员工的职业素养，还可以将优质服务的理念根植于每个人心中，最后变成一种自觉的不断精进提高的行为。”徐桂凤院长说道。
 

　　优化服务流程优质服务体现于细微处
 

　　烟台丽华妇科医院的优质服务体现于细微处。别人做到的我们可以做好，别人做好的我们可以做得更好，把就诊流程的每个环节做细、做精。我院在优化服务流程提升服务水平创建活动中做了大量工作：进一步落实责任制护理、转变服务理念、丰富服务内涵、提升护理服务品质。护患沟通做到“五主动”：主动介绍、主动宣传、主动宣教、主动释疑、主动沟通。落实“一站式服务”，实行“首诊负责制”、“一医一护一诊室”等。“患者来我院就诊，心里肯定很紧张，我们不仅要为其治疗疾病，更要消除她们内心的恐惧感，给她们一个好的就医体验。”
 

　　规范服务行为安全服务患者
 

　　通过规范诊疗行为，改进医疗质量，该院将进一步解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，加强医疗质量控制。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度，努力加强医疗质量内涵建设，并加强督导和检查。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理，切实减轻患者负担。
 

　　强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，提高服务质量和效率，努力做到：让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，构建和谐的医患关系，提高医院服务满意率，增强医院市场竞争能力，保持医院可持续发展。满意度服务年，我们在行动！